Reklamacje i zwroty

Kiedy mamy do czynienia z reklamacją, a kiedy zwrotem?

Reklamacja produktu ma miejsce w przypadku wykrycia wady, tj. nie włącza się, przestał działać mimo wymiany baterii na nowe, niezdatny do użytku. Natomiast procedurę zwrotu produktu zastosuj w momencie, gdy rozmyślisz się z zakupu (tzw. odstąpienie od umowy).

Warunki reklamacji i zwrotu. Kiedy produkt nie podlega reklamacji, a kiedy zwrotowi?

Przed odesłaniem produktu w ramach reklamacji pamiętaj, aby spełniał on podstawowe wymogi higieniczne, zadbaj o czystość. Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania lub niezgodnie z dołączoną instrukcją, nie podlegają reklamacji, tak samo jak produkty poddane procesowi naturalnego zużycia, tj. masturbatory. Przed odesłaniem produktu w ramach 14 dniowego zwrotu pamiętaj, aby nie był używany. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, produktów osobistego użytku nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia przyszłego kupującego w momencie naruszenia plomb lub folii ochronnych. Jeśli chcesz skorzystać ze zwrotu zakupionego produkty, nie otwieraj go, w przeciwnym razie będziemy zmuszeni odesłać go do Ciebie.

Jak dokonać reklamacji, a jak zwrotu?

Przejdź do konkretnej zakładki: reklamacje lub zwroty.

Czy mogę złożyć reklamację lub zwrócić produkt osobiście?

Nie ma takiej możliwości w obu przypadkach. Instrukcja reklamacji i zwrotu znajduję się w odpowiednich zakładkach.

W jakim terminie otrzymam odpowiedź na moją reklamację?

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania przez nas reklamowanego produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedź z informacją o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji otrzymasz drogą mailową. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zobowiązujemy się do wysłania nowego egzemplarza w terminie następnych 7 dni roboczych.

W jakim terminie otrzymam zwrot środków w przypadku zwrotu produktu?

Zwroty rozpatrywane są w terminie 7 dni kalendarzowych od otrzymania przez nas zwracanego produktu. Odpowiedź z informacją o uznaniu lub odrzuceniu zwrotu otrzymasz drogą mailową. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu zobowiązujemy się do zwrócenia środków w terminie następnych 2 dni roboczych. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności za zwracane produkty z wyjątkiem dodatkowych kosztów związanych z wybranym sposobem dostarczenia przesyłki innym, niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostarczenia paczki.

O co mogę ubiegać się w procesie reklamacyjnym?

W przypadku uznania reklamacji, przysługuje Ci wymiana egzemplarza tego samego produktu pod warunkiem możliwości dostarczenia nowego, wolnego od wad produktu. W takiej sytuacji nie ma możliwości zwrotu środków. Brak danego reklamowanego produktu w naszym sklepie może spowodować zwrot środków lub wymianę na inny produkt.

Czy zwracany produkt podlega wymianie na inny?

Tak, możesz jak najbardziej wymienić produkt na inny, najpierw dokonaj jego zwrotu, a następnie po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu złóż ponownie zamówienie.